誕生日は、それぞれにとって特別な日です。この特別な誕生日に、企業が顧客に対して日ごろのご愛顧に対する感謝の気持ちを伝えたり、自治体が市民に対してお祝いの気持ちを伝えたりする手段として、プレゼント・ギフトの送付は非常に効果的です。ただし、顧客数や市民数が多ければ多いほどそれにかかる費用や稼働は膨大なものになります。その中で、近年、SMSを活用したギフトの送付は、効率的な方法として注目されています。本記事では、SMSを使って簡単に誕生日ギフトを送る方法と、そのメリットについて解説します。
現状のギフト送付方法とその課題
企業・自治体のプレゼント・ギフト送付方法とその課題
企業では、顧客の誕生日に合わせてクーポンやギフトをダイレクトメールやEメールで送付することが一般的です。今でも、生年月日の登録のある顧客に対しては誕生月になるとダイレクトメールやEメールでギフトやクーポンを送付している企業が多くあります。また、自治体では、子育て支援の一環として、子どもの誕生日祝いに現金を支給したり、郵送やEメールでギフトの郵送を行ったりすることがあります。しかし、これにはいくつかの問題点が存在します。
郵送の場合
- 郵送コストの増加
- ダイレクトメール等郵送でギフトを送付する場合、まず郵送費がかかります。これに加えて印刷や封入作業にもコストが発生することになります。また送付対象が多ければコストは膨大になります。また、2024年10月から郵便料金の改定もあり、さらにコストの増加となります。
- 遅延のリスク
- 郵送には時間がかかるため、送付のタイミングによっては顧客の誕生月に間に合わないことがあります。特に土日祝日を挟む場合、計画通りにプレゼント・ギフトが届かない場合があります。
Eメールの場合
- ・迷惑メールフォルダに振り分けられるリスク
- Eメールは、セキュリティソフトの迷惑メールフィルタにより迷惑フォルダに振り分けられる可能性があります。迷惑メールフォルダに入ってしまうと、顧客がEメールを受け取っても、気づかれないままになることがあります。
- 低い開封率
- Eメールは、情報量が大量にあるため開封率が低い傾向にあります。特に、プロモーションを目的としたメールマガジン等が多く届く受信フォルダでは、顧客がメールに気づかずにスルーしてしまう可能性が高く、せっかくのプレゼント・ギフトを送っても見逃されてしまうリスクがあります。
現金支給の場合
- 口座確認と稼働の増加
- 現金支給の場合、通常口座振り込みとなり、口座情報の確認が必要です。これには時間と稼働がかかり、特に情報に誤りや不備がある場合にはさらなる稼働が発生します。さらに、個別に対応する必要があり、担当者の稼働が増えることになります。
SMSによるデジタルギフトの送付
これらの課題を解決するためにSMSを活用したデジタルギフトの送付するという方法が今注目を浴びています。
デジタルギフトの最大の魅力は、その即時性と手軽さ・便利さにあります。従来のギフトカードや商品券を購入して郵送する手間がなく、オンラインで購入することができ、購入後すぐに送信でき、受け取った側もすぐに利用可能となります。デジタルギフトはオンライショッピングや特定のサービスですぐに利用できる便利なプレゼントです。
またそれを送付する手段としてSMSの活用がおすすめです。
主なメリットは以下のとおりです。
コストの大幅削減
SMSを利用することで、郵送にかかるコストや印刷費用を削減することができます。送信業務もSMSの一括送信機能により迅速かつ効率的に行えるため、総合的な運用コストが大幅に削減されます。企業や自治体において、少ない予算でプレゼント・ギフト届けることが可能となります。
即時性と高い開封率
SMSは送信から数秒以内に受信者に届き、開封率が非常に高いのが特徴です。誕生日や記念日といった特別な日にメッセージをタイムリー且つ確実に届けること可能です。例えば、誕生日クーポンや子育て支援の案内が即座に届くことで、家庭側の利用促進につながります。
SMSソリューションによるプレゼント・ギフトの送付
さらにSMSソリューションでは、通常のSMS送信機能に加えてデジタルギフトの送付に適した機能があります。以下ではSMSソリューションを使うことで得られる具体的なメリットを紹介します。
本人認証機能による安全な送付
SMSソリューションには本人認証機能があり、SMSのメッセージに記載された固有のURLを用いて本人認証を行います。この認証プロセスによって、ギフトの不正利用や情報漏洩を防ぎ、安心して確実に本人にプレゼント・ギフトを届けることが可能です。一般的なSMS送信サービスの機能に加えてさらにセキュリティの高い方法で送ることができ、請求書や重要な情報、ギフトのやり取りにも適しています。
トラッキング機能による運用の簡略化と効率化
SMSソリューションの導入により、手間のかかる郵送作業や口座確認作業が不要になると同時に、トラッキング機能を使えば、メッセージが届いたか、開封されたかなどをリアルタイムで確認でき、運用の効率化も図ることが可能です。特に自治体では、子育て支援の一環として多くの家庭に支援を届ける際に、こうした効率化が重要となります。
まとめ
誕生日という特別な日に、SMSを活用して簡単・効率的にギフトを贈ることは、企業や自治体にとって非常に効果的な手段です。SMSの高い開封率や即時性を活用したデジタルギフトの送付によって、顧客や市民との関係を強化し、ブランド認知度や顧客ロイヤリティ、市民の満足度を向上させることができます。コスト削減や運用の効率化も実現できるため、これからのギフト戦略にSMSソリューションを導入してみてはいかがでしょうか。
2024年8月執筆