SMSを利用したデジタルギフトが注目を集めています。その背景には、瞬時に思いを伝えることができる「即時性」があります。これは単なる便利さを超え、ギフトを贈る行為そのものに新たな価値を付加しています。
この記事では、SMSデジタルギフトの即時性がもたらす具体的な利点に焦点を当て、さまざまな業界でどのように活用されているかや未来の活用について解説していきます。
SMSデジタルギフトの即時性が生む利便性
スピーディーな対応が感動につながる
SMSを利用したデジタルギフトは、その即時性が最大の特徴です。
友人や家族の誕生日をうっかり忘れてしまったこと、ありませんか？こんな場合でも、デジタルギフトであれば数分以内にギフトを送ることができるため、急な対応が求められるシーンでも問題ありません。
ギフトを買いに行く時間、配送にかかる時間を考えると、この即時性はとてもメリットがあります。もちろん買いに行く手間もかからなくなります（これは受け取る側には言えない話ですが）。さらに、受け取る側が自宅にいる必要もありません。
相手に対して瞬時にお祝いの気持ちを伝えることが可能となり、リアルタイムでの感謝や喜びを共有することができます。忙しい現代社会だからこそ、この即時性はありがたいですね。
ビジネスでの迅速な対応
ビジネスの場面でも、SMSデジタルギフトの即時性はメリットをもたらします。
年末年始のご挨拶など、重要な取引先に感謝を示す形として、SMSでデジタルギフトを贈るというアイデアがあります。訪問することが多いと思いますが、取引先が拡大するにつれて、すべての顧客を対応するのはスケジューラ調整が難しく、気が付けば1ヵ月以上も挨拶まわりに時間を費やしてしまった方もいらっしゃるのではないでしょうか？
重要な取引先であれば、顧客リストに携帯電話番号もデータベース化しているかと思います。この顧客リストを用いて多くの顧客に一斉にデジタルギフトを送付すれば、多くの取引先との良好な関係を、効率的に維持できることが期待できます。
顧客満足度の向上
顧客サービスの分野でも、SMSデジタルギフトの即時性はとても効果的です。
イベントやキャンペーンの際に特典を即座に配信することで、顧客のエンゲージメントを高めることができます。即時にクーポン特典などを提供できれば、その場での再購入など、アップセルの可能性も高まります。こうした迅速な対応が、顧客体験を向上させ、企業と顧客との強固なつながりを築く鍵となります。
また、大切な顧客からのクレームに対して迅速に対応し、謝礼やお詫びとしてデジタルギフトをすぐに送ることで、顧客満足度を高めることができます。郵送での対応ですと数日かかってしまいますが、リアルタイムでの対応は、顧客との信頼関係を築くうえで欠かせない要素です。
即時性が活きる業界別の活用事例
小売業界での即時の特典配信
即時性が求められる場面は、さまざまな業界で発生します。特に、小売業界においては、SMSデジタルギフトの即時性が顧客の購買意欲を瞬時に高めるツールとして活躍しています。
例えば、セールの際に、リアルタイムで特典やクーポンを顧客に配信することで、消費者の買い物の意欲をさらに高めることができます。消費者は一点目の商品を選ぶまでは慎重ですが、一点目の購入を決めると、ついで買いという心理が働き、財布のひもが一気に緩むと言われています。セール来場者あたりの単価アップが狙えます。
また、店頭での購入の翌日に追加で特典を送信することで、後日再来店してくれるリピーター獲得につながります。こうしたタイムリーな対応は、売上の最大化を図るための重要な要素となります。
飲食業界でのリアルタイム集客
飲食業界においても、リピーター客の獲得などにSMSデジタルギフトの即時性は極めて有効です。新規のお客さまだけで安定した集客・売上をあげるのはとても難しく、既存客のリピーター化が仕組み化できているお店は常にお客さまで賑わっている印象があります。
具体的には、ランチタイムやディナータイムなど、特定の時間帯に合わせてプロモーションをリアルタイムで展開することです。
例えば、ランチタイム直前に限定クーポンをSMSで配信すれば、近隣のオフィスワーカーや住民の集客が期待できます。ディナータイム直前に特別メニューを配信すれば、当日の予約を促進することが期待できます。
こうした即時性を活かしたプロモーションができている飲食店は多くないので、一歩リードできるチャンスです。
イベント業界での即時エンゲージメント
アーティストコンサートや、ビジネス展示会など、イベント業界でもSMSデジタルギフトの即時性は、イベントを大いに盛り上げ、参加者のエンゲージメントを高めるための必見ツールです。
例えば、イベントの最中に特典をリアルタイムで配信することで、参加者の興味を引き続けることができます。抽選会やクイズに即座に参加できるリンクを配信するなど、イベントを大いに盛り上げる仕掛けとして効果的です。主催者や主演アーティストが参加者に参加を促すことで、今までにないイベントを企画・演出できるでしょう。
さらに、イベント終了後に感謝のメッセージと共にデジタルギフトを送ることで、次回のイベントへの参加意欲やファンクラブ会員の獲得などが期待できます。
即時性を取り入れた未来の展望
AIと即時ギフトの融合
技術の進化に伴い、SMSを活用したデジタルギフトの即時性は今後さらに重要な役割を果たすでしょう。人工知能（AI）が進化することで、顧客の過去の購入履歴やウェブサイトでの行動パターンをリアルタイムで分析し、絶妙なタイミングでギフトを自動送信することが可能になります。
具体例として、例えばAIがオンラインショップで顧客が特定の商品を何度も閲覧していることを検知した場合、その顧客が購入を迷っていると判断し、特定の商品に対する割引クーポンを即座に送信できるようになるでしょう。また、誕生日や記念日が近づくと、AIがその情報を基に自動的に特別なギフトを提案し、贈る側の手間を大幅に省く世界もそう先の未来ではありません。
AR技術との新たな可能性
拡張現実（AR）技術を活用することで、SMSを活用したデジタルギフトの受け取り体験は一段と進化します。AR技術は、より臨場感ある映像体験として、映画館や個人利用としてデバイスを含めて徐々に普及されてきましたので、実際に体験したことがある方もいらっしゃるかと思います。今後は、AR技術をビジネスチャンスにつなげる事例が出てくることが期待されています。
例えば、高級時計ブランド店に来店した消費者にAR対応デバイスをお渡しし、デジタルクーポンギフトを送信したとします。AR技術を使って目の前に表示されたバーチャルなプレゼントボックスを開けると、時計を仮想的に手に装着できる疑似体験を提供できるようになるでしょう。当然、その後の実際の購入を促進するというのが狙いです。
IoTとの連携で広がる即時ギフトの可能性
IoT（モノのインターネット）技術の進化により、SMSでのデジタルギフトの即時性はさらに拡張される可能性があります。IoTとは、さまざまなデバイスがインターネット接続される技術です。生活のシーンで必要な時に必要なギフトを即座に提供することが可能になるでしょう。
例えば、スマートホームデバイスが、特定の条件が満たされた際に自動的にギフトを提案することが考えられます。いつも使っているコーヒーメーカーの豆が減ってきたらコーヒー豆のクーポンをメッセージ送信する、といったシナリオが考えられます。
また、車載IoTデバイスと連携して、長距離運転や長時間運転した際に、休憩を促すためにカフェクーポンを自動送信してくれたら休憩しようと思う良いきっかけになるでしょう。
まとめ
SMSを利用したデジタルギフトは、その即時性が多くのビジネスや個人にとって価値あるツールとして活用されています。即時性がもたらす利便性は、マーケティングや顧客対応など、さまざまな分野での活用を可能にし、企業と顧客の関係性を強化する重要な役割を果たしています。また、新技術との連携によりさらなる進化が期待されます。
即時性を最大限に活かし、デジタルギフトの可能性を追求することが、今後の成功の鍵となるでしょう。
2024年8月執筆